常州易保保安-前臺接待服務要求
2022.10.281、提供大堂晨迎服務，工作日每天早上站立于總服務臺內或指定地點進行晨迎。
2、負責前臺訪客咨詢服務、接待、茶點服務、引領服務、物件臨時寄存管理、訪客留言記錄、郵件收發管理、打字復印傳真等服務。
3、前臺接待服務提前10分鐘到崗，清潔服務臺面，整理服務所準需物品，準備會客單及聯絡表。
4、前臺接待負責接待來訪客人的信息甄別、登記，與被訪人員聯系，經同意后辦理登記手續。
5、負責專屬樓層辦公室的日常訪客接待服務、茶水服務、清潔整理服務。
6、負責專屬樓層或樓層辦公室公共設施報修及維修進度跟蹤服務。
7、負責甲方指定區域的講解服務，熟悉現場環境及參觀路線要求，接到服務通知，提前十分鐘到崗，解說過程語速流暢、口齒清晰。
8、協助保安維護大堂公共秩序；在應急情況下，對人員引導疏散。
1、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。
2、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。
3、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。女員工發長不過肩，超肩者需將頭發盤起來。
4、女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。
5、不得留長指甲和涂色。
6、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。
7、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉（說“對不起”）。
8、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。
9、不得在項目內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
10、與客戶交談時應盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。
11、與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領會。
12、與客戶交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解。
13、與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20%～60%；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。
14、與客戶交談時保持1.5米左右的距離。
15、以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。
16、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
17、注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。
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