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一、客服主管

1．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2．維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

3．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

二、前臺接待員

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話的轉接，做好來電的咨詢的工作，重要的事項認真記錄并傳達給相關的人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、負責中心前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時，應及時向相關的人員匯報，并及時處理；

5、文件資料要分類，保持接待區域的衛生；

6、服務好單位領導及同事的電話轉接、點餐等日常事宜；

7、應主動與進出公司的領導、同事、客戶問好；

8、主動溝通和協調各部之間的關系，對職責范圍的工作及時匯報；

9、協助人事主管做好招聘的前期工作；

10、接受上級領導的工作安排。

三、會務服務員崗位職責

1、負責會議前的準備茶水、會議用品等工作。

2、負責會議室設備及服務用品的檢查及報修。

3、負責保持會議室與服務區的干凈整潔。

4、負責會后的會場整理。

5、負責會議條幅,指示牌的擺放及懸掛。

6、負責杯具的清理及消毒。

7、負責本崗位綠色植物的養護工作。

8、負責家具的定期保養工作。

9、負責客人遺留物品的收集整理并及時上報。

10、負責使用清潔工具的保養及維護。

11、負責會議臨時更改信息的通知及發放。

12、完成上級交待的其它工作。